REGULAMIN PLATFORMY

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej oraz sklepu internetowego, znajdujących się pod adresem internetowym: psychologannaptak.pl (dalej: „Platforma“), a także oferowanych za ich pośrednictwem produktów oraz usług: konsultacji psychologicznych, spotkań indywidualnych i grupowych, webinarów, e-booków, kursów wideo oraz innych usług (zwanych łącznie „Usługami“) świadczonych w formie stacjonarnej i online przez Annę Ptak, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: Gabinet Psychologiczny Anna Ptak, ul. Wołodyjowskiego 17b/34, 12-200 Pisz, NIP: 8491500028, REGON: 526134727 (dalej: „Usługodawca/Sprzedawca/Administrator“).

I. Postanowienia ogólne

1. Korzystanie z Platformy oraz udostępnianych za jej pośrednictwem produktów i usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Każda osoba korzystająca z Usług ma zapewniony dostęp do treści Regulaminu.

3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających z Platformy i określa zasady korzystania z Platformy oraz zasady i tryb zawierania Umów z Klientem na odległość za pośrednictwem Platformy.

4. Niniejszy Regulamin dostępny jest:

– w siedzibie firmy pod adresem: ul. Wołodyjowskiego 17b/34, 12-200 Pisz,

– na stronie internetowej: psychologannaptak.pl

– na życzenie Klienta przesyłany na wskazany adres e-mail, przed rozpoczęciem świadczenia Usług.

5. Korzystanie z Usług w formie stacjonarnej i online oznacza akceptację treści niniejszego Regulaminu. Potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem przy korzystaniu z Platformy odbywa się przez zaznaczenie w odpowiednim checkboxie.

6. W przypadku korzystania z usługi online Regulamin przesyłany jest do Klienta drogą elektroniczną przed zawarciem umowy i rozpoczęciem świadczenia Usług. W przypadku usług stacjonarnych Regulamin jest udostępniany do wglądu Klientowi przed rozpoczęciem świadczenia Usług, a dodatkowo Klient podpisuje oświadczenie o zapoznaniu się z jego treścią i jego akceptacji.

7. Administratorem danych osobowych przetwarzanych na Platformie w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w Polityce prywatności opublikowanej na stronie internetowej Platformy. Korzystanie przez Użytkowników z Platformy, w tym również dokonywanie zakupów, jest zawsze dobrowolne.

8. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, z tytułu umowy zawartej za pośrednictwem Platformy, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za daną Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą: – poczty elektronicznej – pod adresem: psycholog.annaptak@gmail.com, – poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Wołodyjowskiego 17b/34, 12-200 Pisz, – telefonu – pod numerem: +48 570-390-173 .

10. Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy nie są przeznaczone do udzielania pomocy w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia. W razie takiego zagrożenia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się do najbliższego szpitala. Usługodawca nie zapewnia całodobowego dyżuru ani interwencji kryzysowej. Korespondencja elektroniczna, chatbot oraz asystent AI, o których mowa w dalszej części Regulaminu, nie służą do zgłaszania sytuacji kryzysowych.

II. Pojęcia podstawowe

Platforma – portal internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem internetowym psychologannaptak.pl;

Usługodawca/Sprzedawca/Administrator – Anna Ptak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Gabinet Psychologiczny Anna Ptak, ul. Wołodyjowskiego 17b/34, 12-200 Pisz, NIP: 8491500028, REGON: 526134727;

Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązany jest zapłacić;

Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy;

Dowód zapłaty – faktura, rachunek lub paragon;

Klient – podmiot, który planuje dokonać zakupu lub dokonuje zakupu produktu/usługi, tj. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące – działająca przez przedstawiciela ustawowego osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedawcą;

Użytkownik – Klient korzystający z Platformy;

Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę o świadczenie usług, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Platformy;

Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego;

Przedstawiciel ustawowy – rodzic albo opiekun prawny osoby małoletniej;

Konto – usługa elektroniczna, oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, na której gromadzony jest zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w tym dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach;

Oferta – propozycja zawarcia umowy zawierająca istotne elementy Umowy (m.in. opis Usługi, cenę);

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z Usługodawcą;

Umowa – umowa zawierana albo zawarta między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Platformy, określająca wzajemne uzgodnienia stron oraz ich prawa i obowiązki;

Produkt – dostępna na Platformie usługa lub treść cyfrowa (w tym konsultacje psychologiczne, spotkania indywidualne i grupowe, webinary, e-booki, kursy wideo oraz materiały edukacyjne) będąca przedmiotem Umowy;

Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta;

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie do przechowywania informacji, które pozwalają na dostęp do tych informacji w przyszłości i umożliwiają odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;

Webinar/Kurs/Szkolenie (Usługa Cyfrowa) – spotkanie edukacyjne online prowadzone na żywo przez internet przy użyciu platformy webinarowej, umożliwiające Uczestnikom udział oraz kontakt z Usługodawcą;

Spotkanie indywidualne – konsultacja psychologiczna lub inna forma pracy indywidualnej prowadzona przez Usługodawcę z Klientem, stacjonarnie lub online;

Spotkanie grupowe – zajęcia prowadzone przez Usługodawcę z grupą Klientów, stacjonarnie lub online;

Materiały (Treści Cyfrowe) – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, które Uczestnik może otrzymać po Webinarze lub w ramach kursu (np. nagranie, prezentacja PDF, e-book, checklista);

Produkt elektroniczny – treść cyfrowa, którą Klient otrzymuje w ramach zakupu, w formacie właściwym dla zawartości materiału;

Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej oraz na inne formy interakcji za pomocą takich danych;

System rezerwacji – system Amelia, za pośrednictwem którego odbywa się rezerwacja terminów spotkań;

Regulamin – niniejszy Regulamin.

III. Katalog produktów i usług

1. Usługodawca oferuje następujące Usługi i Produkty: – konsultacje psychologiczne oraz spotkania indywidualne (stacjonarnie i online), – spotkania grupowe (stacjonarnie i online), – webinary i szkolenia online, – e-booki, – kursy wideo, w tym kursy z dostępem do asystenta opartego na sztucznej inteligencji, – materiały edukacyjne.

2. Konsultacja jest przeprowadzana przez Usługodawcę zgodnie z potrzebami i ustaleniami z Klientem.

3. Klient ma możliwość zakupu udziału w pojedynczym spotkaniu indywidualnym lub grupowym albo pakietu spotkań. Dostęp do zakupionego pakietu trwa 90 dni od dnia zakupu. Klient może dodatkowo skorzystać z usług płatnych osobno, zgodnie z aktualnym cennikiem.

4. Klient może wziąć udział w Webinarze oraz otrzymywać dodatkowe Materiały. Uczestnik może w każdym czasie ograniczyć możliwość utrwalenia swojego wizerunku poprzez wyłączenie kamery lub mikrofonu.

5. Link do spotkania Uczestnik otrzymuje na adres e-mail podany przy zapisie. Usługa składa się z dwóch etapów: a) Usługa cyfrowa – uczestnictwo w transmisji na żywo w określonym terminie oraz b) Treść cyfrowa – dostęp do nagrania z Webinaru i/lub Materiałów dodatkowych po zakończeniu spotkania, o ile zostały przewidziane w opisie wydarzenia.

IV. Zasady korzystania z Platformy i wymagania techniczne

1. Platforma jest dostępna pod adresem psychologannaptak.pl za pośrednictwem sieci Internet i działa 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyłączeniem okresów niezbędnych na przeprowadzenie prac modernizacyjnych lub usuwanie awarii.

2. Publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne minimalizujące te zagrożenia.

3. W celu skorzystania z Platformy lub złożenia zamówienia, poza dostępem do sieci Internet, konieczne jest posiadanie przez Klienta: aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta, aktywnego konta poczty elektronicznej oraz włączonej obsługi plików cookie.

4. W celu skorzystania z Produktów konieczne jest dodatkowo posiadanie aktualnego narzędzia obsługującego pliki elektroniczne w formacie wskazanym w Ofercie oraz – w przypadku spotkań online – dostępu do narzędzi wideokonferencyjnych (np. Zoom, Google Meet, Teams).

5. W przypadku gdy do skorzystania z Platformy lub Produktów konieczne jest spełnienie dodatkowych wymagań technicznych, Klient zostanie o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.

6. Klient nie ma prawa wypożyczania, wynajmowania ani innego rodzaju rozpowszechniania udostępnionych mu Produktów i innych treści, ani ich kopiowania lub modyfikowania. Dozwolone korzystanie ogranicza się do eksploatacji w ramach własnego użytku.

7. Klient zobowiązuje się nie przekazywać osobom trzecim swoich danych dostępowych do Konta.

8. Klienta korzystającego z Platformy obowiązują ogólnie przyjęte zasady netykiety, zasady wynikające z niniejszego Regulaminu oraz zakaz umieszczania na Platformie informacji naruszających prawo polskie.

9. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Platformy spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Platformy z infrastrukturą techniczną Klienta.

10. Przeglądanie zasobów Platformy nie wymaga zakładania Konta.

11. Rezerwacja terminów spotkań indywidualnych i grupowych odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacji Amelia, zintegrowanego z Platformą, lub w inny sposób wskazany przez Usługodawcę (kontakt telefoniczny, e-mail, formularz).

V. Konto Użytkownika

1. Klient zakłada Konto samodzielnie poprzez wypełnienie formularza rejestracji dostępnego na Platformie. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony, nieodpłatnie.

2. Klient nie może udostępniać Konta osobom trzecim ani posiadać kilku Kont.

3. Konto nie jest wymagane do przeglądania Platformy.

4. Aby założyć Konto, należy podać: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, oraz ustanowić indywidualne hasło.

5. Warunkiem rejestracji jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.

6. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych przez Klienta w formularzu rejestracji.

7. Logowanie na konto odbywa się pod adresem: psychologannaptak.pl/moje-konto.

8. Hasło do Konta ustala samodzielnie Klient podczas rejestracji. Usługodawca nie przesyła haseł Klienta drogą elektroniczną.

9. Za datę rozpoczęcia korzystania z Konta przyjmuje się datę zakończenia procesu rejestracji przez Klienta.

10. Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i właściwe używanie loginu i hasła. W razie podejrzenia, że dane dostępowe znalazły się w posiadaniu osoby nieuprawnionej, Klient ma obowiązek niezwłocznej zmiany hasła.

11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu Klientowi do Platformy w przypadku stwierdzenia złamania postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, w szczególności podania nieprawdziwych danych osobowych, przekazania loginu lub hasła osobie trzeciej, naruszenia netykiety.

12. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, zażądać usunięcia Konta poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie.

13. Usunięcie Konta może wiązać się z utratą dostępu do Produktów udostępnianych w ramach Konta.

14. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta:

1) z ważnych przyczyn, z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia (dotyczy Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta); za ważną przyczynę uznaje się w szczególności naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa;

2) bez podania przyczyny, w trybie natychmiastowym (dotyczy pozostałych Klientów).

VI. Składanie zamówień i zawarcie umowy; cena

1. Klient może korzystać z Platformy przez 7 dni w tygodniu, przez całą dobę.

2. Sprzedawca korzysta z usług operatora płatności PayPro S.A. (Przelewy24), z siedzibą w Poznaniu, w celu obsługi płatności online.

3. Płatności można dokonać za pomocą przelewu tradycyjnego, przelewu elektronicznego, kartą płatniczą, płatnością BLIK oraz za pośrednictwem innych metod udostępnianych przez operatora płatności, a także – w przypadku spotkań stacjonarnych – gotówką w gabinecie.

4. Klient ma obowiązek dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia, o ile nic innego nie wynika z Oferty lub wybranego sposobu płatności.

5. W celu zakupu Produktu za pośrednictwem Platformy należy:

– wybrać Produkt,

– wskazać wymagane informacje,

– zapoznać się z łączną ceną,

– zaakceptować Regulamin i zamówienie oraz

– dokonać płatności.

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca prześle potwierdzenie jego przyjęcia.

6. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi jej warunki, o ile nie zostały przekazane przed zawarciem Umowy, wraz z potwierdzeniem złożonych przez Klienta oświadczeń, o których mowa w Rozdziale X.

7. Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie w przypadku niedokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia lub wypełnienia formularza w sposób uniemożliwiający jego realizację, pomimo wezwania do uzupełnienia danych.

8. Warunki realizacji umowy i zasady współpracy określają Regulamin oraz Oferta.

9. Regulamin oraz Oferta nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu a Ofertą wiążące jest postanowienie korzystniejsze dla Klienta.

11. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta Regulaminu, dokonania płatności oraz potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

12. Ceny podane na Platformie są cenami w polskich złotych, cenami brutto, obejmującymi wszystkie podatki wymagane przepisami prawa, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

13. Na końcową kwotę do zapłaty składa się cena za Produkt. Usługodawca nie pobiera opłat za transport ani wysyłkę.

14. Ceną obniżoną jest cena obowiązująca na skutek obniżenia ceny Produktu. Ceną najniższą jest najniższa cena za Produkt obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku Produktu oferowanego krócej niż 30 dni – najniższa cena od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

15. W przypadku Umowy obejmującej świadczenie usług na czas nieoznaczony lub w formie prenumeraty, końcową ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.

VII. Realizacja zamówień

1. Realizacja zamówienia obejmującego treść cyfrową następuje poprzez przesłanie na adres e-mail Klienta wiadomości zawierającej instrukcję pobrania lub uzyskania dostępu do zakupionej treści.

2. Realizacja Usługi polegającej na spotkaniu polega na przeprowadzeniu spotkania w terminie wybranym przez Klienta za pośrednictwem systemu rezerwacji Amelia lub uzgodnionym indywidualnie.

3. Spotkania mogą odbywać się:

a) stacjonarnie – w miejscu wskazanym w opisie Usługi,

b) online – za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej wskazanych przez Sprzedawcę. Wybór formy świadczenia Usługi należy do Klienta.

4. Klient, dokonując wyboru formy świadczenia usług psychologicznych, potwierdza zapoznanie się z warunkami technicznymi umożliwiającymi prawidłowe skorzystanie z wybranej formy komunikacji, w szczególności zapewnia sobie dostęp do Internetu oraz sprawne urządzenie do komunikacji audio lub audio-wideo.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Usługi wynikający z problemów technicznych po stronie Klienta.

6. Spotkanie trwa 50 minut. W przypadku spóźnienia Klienta czas spotkania nie ulega przedłużeniu. Jeżeli spóźnienie nastąpi z winy Usługodawcy, spotkanie zostaje przedłużone o czas spóźnienia w tym samym dniu lub przy najbliższym kolejnym spotkaniu.

7. Z Usług mogą korzystać osoby zgłaszające się z własnej woli i inicjatywy. Usługodawca świadczy Usługi na rzecz osób dorosłych oraz osób małoletnich, które ukończyły 12 lat.

8. Umowę dotyczącą osoby małoletniej (poniżej 18 lat) zawiera i płatności dokonuje jej przedstawiciel ustawowy. Osoba małoletnia nie może samodzielnie zawrzeć Umowy, złożyć Zamówienia ani założyć Konta – Konto prowadzone jest na dane przedstawiciela ustawowego.

9. Rozpoczęcie pracy z osobą małoletnią wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, wyrażonej na piśmie lub w postaci elektronicznej. Jeżeli władza rodzicielska przysługuje obojgu rodzicom, Usługodawca może żądać zgody obojga rodziców albo oświadczenia rodzica zgłaszającego, że działa za zgodą i wiedzą drugiego rodzica.

10. Podczas pierwszego spotkania z osobą małoletnią wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego. Zakres jego udziału w kolejnych spotkaniach ustalany jest indywidualnie, z uwzględnieniem dobra i wieku małoletniego oraz skuteczności pracy.

11. Osoba małoletnia jest informowana o zasadach poufności w sposób odpowiedni do jej wieku, w tym o zakresie informacji przekazywanych przedstawicielowi ustawowemu oraz o sytuacjach, w których poufność musi zostać uchylona z uwagi na zagrożenie życia lub zdrowia.

12. Przed pierwszym spotkaniem Klient zapoznaje się z Regulaminem oraz Polityką prywatności gabinetu – dostępnymi na stronie psychologannaptak.pl oraz w gabinecie.

13. Spotkania, zarówno pierwsze, jak i kolejne, odbywają się po wcześniejszym uzgodnieniu terminu za pośrednictwem systemu rezerwacji Amelia, osobiście, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy.

14. Klient jest zobowiązany poinformować o odwołaniu spotkania niezwłocznie, najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem. Odwołanie następuje telefonicznie, wiadomością SMS lub pocztą elektroniczną; za skuteczne uznaje się odwołanie, które dotarło do Usługodawcy przed upływem powyższego terminu.

15. Odwołanie spotkania z zachowaniem terminu wskazanego w ust. 14 jest bezpłatne – Klient może ustalić nowy termin albo otrzymać zwrot wniesionej opłaty.

16. W przypadku odwołania spotkania po upływie terminu wskazanego w ust. 14 albo niestawienia się Klienta na spotkanie, Usługodawcy przysługuje wynagrodzenie za zarezerwowany i utrzymany w gotowości termin, w wysokości 100% ceny spotkania.

17. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 16, nie jest należne, jeżeli odwołanie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta, których nie mógł przewidzieć ani im zapobiec (w szczególności nagła choroba, zdarzenie losowe, wypadek), zgłoszonych niezwłocznie po ich wystąpieniu. Usługodawca może w takiej sytuacji zaproponować nowy termin bez dodatkowych opłat.

18. W przypadku odwołania spotkania przez Usługodawcę Klient otrzymuje nowy termin albo zwrot wniesionej opłaty w pełnej wysokości; wszelkie koszty poniesione przez Klienta w związku z odwołanym spotkaniem zostają zwrócone.

19. Zasady określone w ust. 14–18 są przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy i wymagają odrębnego potwierdzenia zapoznania się z nimi.

20. Aby uzyskać dostęp do Webinaru (Kursu, Szkolenia, spotkania grupowego), Uczestnik powinien:

– zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności,

– zarejestrować się przez formularz na stronie lub kontaktując się na adres: psycholog.annaptak@gmail.com,

– zaakceptować Regulamin,

– wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdzić przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po jej wykonaniu,

– dokonać płatności.

21. Umowa o udział w Webinarze zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę. Dostęp do Webinaru zostaje przyznany po zaksięgowaniu płatności.

22. Webinar może być nagrywany przez Usługodawcę w celu: udostępnienia nagrania Uczestnikom, wykorzystania nagrania lub jego fragmentów w materiałach edukacyjnych i informacyjnych, a także – wyłącznie za osobną i wyraźną zgodą Uczestnika – w celach promocyjnych oraz archiwizacji treści szkoleniowych.

23. Nagranie Webinaru co do zasady nie obejmuje wizerunku ani głosu Uczestników. Włączenie kamery lub mikrofonu przez Uczestnika oznacza wyrażenie zgody na utrwalenie i udostępnienie jego wizerunku wyłącznie w zakresie celów edukacyjnych i archiwalnych wskazanych w Regulaminie.

24. Wykorzystanie wizerunku Uczestnika w celach promocyjnych wymaga odrębnej, wyraźnej zgody udzielonej przez Uczestnika przy rejestracji na Webinar.

25. Uczestnik nie ma prawa nagrywania, retransmisji, zwielokrotniania ani udostępniania treści Webinaru osobom trzecim.

26. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi i opinie wygłaszane przez zewnętrznych prelegentów i Uczestników webinaru; osoby te wypowiadają się we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność. Wypowiedzi zewnętrznych prelegentów nie stanowią porady medycznej, terapeutycznej ani diagnostycznej ze strony Usługodawcy.

27. W przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów prawa Usługodawca może w każdej chwili przerwać transmisję, uniemożliwić Uczestnikowi dalsze uczestnictwo oraz usunąć zapis webinarium z serwerów i archiwów.

VIII. Poufność, superwizja i prawa autorskie

1. Usługodawca jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji dotyczących Klienta, uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu. Obowiązek ten wynika z art. 14 ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów, a także z zasad etyki zawodowej, i nie jest ograniczony w czasie – obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

2. Obowiązku zachowania tajemnicy nie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy poważnie zagrożone jest zdrowie lub życie Klienta albo innych osób, oraz gdy obowiązek ujawnienia informacji wynika z przepisów ustaw, w szczególności z obowiązku zawiadomienia o przestępstwie oraz z przepisów o przeciwdziałaniu przemocy domowej.

3. Zgoda Klienta (a w przypadku osoby małoletniej – jej przedstawiciela ustawowego), wyrażona na piśmie i wskazująca odbiorcę oraz zakres informacji, umożliwia przekazanie określonych informacji wskazanej osobie lub podmiotowi. Zgoda taka nie zwalnia Usługodawcy z tajemnicy zawodowej wobec sądu, prokuratora lub innych organów – w tych przypadkach ujawnienie informacji wymaga zwolnienia z tajemnicy przez uprawniony organ.

4. Usługodawca informuje, że jako osoba w procesie kształcenia w zakresie psychoterapii poddaje swoją pracę regularnej superwizji. Omawianie pracy z superwizorem odbywa się na materiale pozbawionym danych identyfikujących Klienta i nie stanowi naruszenia obowiązku, o którym mowa w ust. 1. Superwizor jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej. Szczegółowe zasady określa Polityka prywatności.

5. Wszystkie materiały przygotowane przez Usługodawcę stanowią jego własność i są objęte ochroną wynikającą z ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

6. Klient może korzystać z materiałów udostępnionych w ramach świadczonych Usług wyłącznie na użytek własny, bezpośrednio związany z realizacją Usługi, pod warunkiem nienaruszania praw autorskich.

7. Klient nie jest uprawniony do kopiowania i rozpowszechniania uzyskanych materiałów bez wyraźnej zgody Usługodawcy.

8. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz prowadzenia na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych Usługodawcy jakiejkolwiek działalności komercyjnej lub reklamowej.

9. Platforma oraz wszystkie znaki towarowe, znaki usług i nazwy podawane na stronie są własnością Usługodawcy lub prawo do posługiwania się nimi wynika z odrębnych umów.

10. Wszelkie materiały, nagrania, publikacje oraz inne treści prezentowane w ramach Usług objęte są ochroną prawa autorskiego. Korzystanie z nich bez zgody właściciela jest zabronione.

11. Platforma nie może być modyfikowana, kopiowana, rozpowszechniana ani publikowana w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

12. Wykupienie dostępu do Usługi lub zakup Produktu oznacza udzielenie przez Usługodawcę na rzecz Klienta licencji niewyłącznej na wykorzystywanie Usługi lub Produktu, wyłącznie na użytek własny Klienta.

13. Licencja nie obejmuje prawa do: trwałego lub czasowego zwielokrotniania Produktu w celu innym niż własny użytek; wprowadzania zmian w Produkcie; odpłatnego lub nieodpłatnego rozpowszechniania Produktu. Klient nie ma prawa nagrywania, retransmisji, zwielokrotniania ani udostępniania treści spotkania osobom trzecim.

IX. Chatbot i asystent AI

1. Na Platformie oraz w ramach kursów wideo Usługodawca udostępnia narzędzia oparte na sztucznej inteligencji: chatbota dostępnego na stronie internetowej Platformy oraz asystenta AI dostępnego w ramach wybranych kursów wideo (dalej łącznie: „Narzędzia AI”).

2. Przed rozpoczęciem oraz na początku każdej interakcji z Narzędziem AI Użytkownik otrzymuje czytelny i wyraźnie wyodrębniony komunikat informujący, że prowadzi rozmowę z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Komunikat wyświetlany jest bezpośrednio w interfejsie Narzędzia AI.

3. Narzędzia AI nie stanowią porady psychologicznej, diagnozy, terapii ani jakiejkolwiek formy pomocy psychologicznej i nie zastępują konsultacji ze specjalistą. Odpowiedzi generowane przez Narzędzia AI mają charakter wyłącznie pomocniczy, informacyjny lub edukacyjny.

4. Narzędzia AI nie służą do zgłaszania sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia ani sytuacji kryzysowych. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się do najbliższego szpitala, zgodnie z Rozdziałem I ust. 10 Regulaminu.

5. Użytkownik korzystający z Narzędzi AI zobowiązuje się nie wprowadzać do nich danych dotyczących swojego stanu zdrowia, danych osób trzecich ani innych danych szczególnej kategorii w rozumieniu art. 9 RODO. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wprowadzenia takich danych przez Użytkownika wbrew niniejszemu postanowieniu.

6. Treści wprowadzane przez Użytkownika do Narzędzi AI mogą być przekazywane zewnętrznemu dostawcy technologii w celu wygenerowania odpowiedzi. Szczegółowe zasady przetwarzania danych w związku z korzystaniem z Narzędzi AI, w tym dane dostawców, określa Polityka prywatności.

7. Jeżeli Użytkownik uzna, że odpowiedź udzielona przez Narzędzie AI jest niewystarczająca, budzi wątpliwości lub dotyczy sprawy wymagającej kontaktu z człowiekiem, może w każdej chwili skontaktować się bezpośrednio z Usługodawcą przy wykorzystaniu danych wskazanych w Rozdziale I ust. 9 Regulaminu.

8. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedzi generowane przez Narzędzia AI były rzetelne, jednak z uwagi na naturę technologii sztucznej inteligencji nie gwarantuje ich pełnej poprawności, kompletności ani aktualności. Odpowiedzialność Usługodawcy za treści generowane przez Narzędzia AI kształtuje się na zasadach ogólnych określonych w Rozdziale I ust. 8 Regulaminu.

9. Zabronione jest wykorzystywanie Narzędzi AI w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub z niniejszym Regulaminem, w tym w celu uzyskania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

X. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem postanowień ust. 2-5 poniżej.

2. Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

3. W przypadku Usług polegających na przeprowadzeniu konsultacji lub spotkania indywidualnego, których termin przypada przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, warunkiem realizacji Usługi w tym terminie jest złożenie przez Klienta wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości informacji, że po wykonaniu Usługi w pełni utraci prawo odstąpienia od umowy. Oświadczenia te Klient składa przez zaznaczenie odrębnego pola wyboru w procesie zamówienia lub w odrębnej wiadomości e-mail, a Usługodawca potwierdza ich otrzymanie w potwierdzeniu zamówienia przesyłanym na trwałym nośniku.

4. Do chwili pełnego wykonania Usługi Klient zachowuje prawo odstąpienia od umowy. W razie odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem świadczenia (np. przy pakiecie spotkań), Klient zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu wykonanej Usługi, ustalonej na podstawie ceny jednostkowej za jedno spotkanie wskazanej w Ofercie lub cenniku.

5. Klient, który nie złoży oświadczeń, o których mowa w ust. 3, może wybrać termin spotkania przypadający po upływie terminu do odstąpienia od umowy.

6. W odniesieniu do treści cyfrowych (e-book, kurs wideo) prawo odstąpienia jest wyłączone po spełnieniu łącznie: uzyskania zgody Klienta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, poinformowania Klienta o utracie prawa odstąpienia, potwierdzenia przez Klienta otrzymania tej informacji oraz przesłania Klientowi potwierdzenia zamówienia zawierającego informację o udzielonej zgodzie.

7. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.

8. W celu odstąpienia od Umowy Klient składa Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu, w dowolnej formie przewidzianej prawem, w szczególności pisemnie na adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną.

9. Dla zachowania terminu niezbędne jest przesłanie oświadczenia przed jego upływem.

10. W przypadku odstąpienia od umowy Klientowi zwracane są niezwłocznie wszystkie płatności, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 4.

11. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi opłatami.

XI. Rozwiązanie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony.

2. Administrator lub Klient mogą rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie, z zachowaniem praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem umowy.

3. Klient rozwiązuje umowę poprzez zgłoszenie żądania usunięcia Konta na adres e-mail Administratora. Rozwiązanie umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni lub w terminie ustalonym z Klientem.

4.

5. Administrator, chcąc rozwiązać umowę, informuje o tym Klienta na wskazany podczas rejestracji adres e-mail. Rozwiązanie umowy następuje po upływie okresu wypowiedzenia wynoszącego 14 dni lub innego, ustalonego z Klientem. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, w tym usunięcia Konta lub odmowy jego założenia, jeżeli Klient naruszył Regulamin.

XII. Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Usługodawca ma obowiązek należytego świadczenia Usług i ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przez Ustawę o prawach konsumenta.

2. Usługodawca dokłada starań w celu usunięcia nieprawidłowości w miarę możliwości technicznych, nie gwarantując jednak, że Platforma będzie całkowicie wolna od błędów lub zgodna z każdym systemem operacyjnym.

3. W przypadku ujawnienia się wady Usługi lub Produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację.

4. Reklamacje mogą być składane drogą mailową na adres Usługodawcy lub drogą pocztową na adres korespondencyjny.

5. Reklamację można złożyć w każdym czasie, w okresie odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność świadczenia z umową wynikającym z przepisów prawa. Usługodawca zaleca zgłoszenie nieprawidłowości niezwłocznie po jej ujawnieniu, co ułatwia rozpatrzenie sprawy.

6. Klient w reklamacji powinien wskazać:

– imię i nazwisko,

– dane pozwalające zidentyfikować transakcję, przedmiot i przyczynę reklamacji,

– dane kontaktowe oraz

– oczekiwania wobec Usługodawcy.

7. Jeżeli dane podane przez Klienta są niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia.

8. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie powiadomiony drogą mailową lub pocztową.

9. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji.

10. Każdej osobie, której prawa zostały naruszone treściami opublikowanymi na Platformie, przysługuje prawo zgłoszenia nadużycia pisemnie na adres Administratora lub pocztą elektroniczną na adres: psycholog.annaptak@gmail.com.

11. Zgłoszenia nadużycia będą rozpatrywane w terminie do 30 dni od daty wpływu.

12. Osoba zgłaszająca reklamację lub nadużycie zostanie powiadomiona o sposobie załatwienia sprawy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie.

13. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe zasady określa Rozdział XIII Regulaminu.

XIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/.

2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji

3. Handlowej (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 656), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy zawartej ze Sprzedawcą. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

XIV. Świadczenie usług psychologicznych a ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Anna Ptak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Gabinet Psychologiczny Anna Ptak, ul. Wołodyjowskiego 17b/34, 12-200 Pisz, NIP: 8491500028, REGON: 526134727.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora znajdują się w Polityce prywatności opublikowanej na Platformie.

3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy o świadczenie Usług oraz realizacji zamówień, na podstawie: umowy lub działań zmierzających do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązku prawnego związanego z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz prawnie uzasadnionego interesu Administratora w postaci ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Świadczenie Usług obejmujących konsultacje psychologiczne oraz wsparcie psychologiczne wiąże się z przetwarzaniem danych dotyczących zdrowia (art. 9 ust. 1 RODO), w tym informacji o zgłaszanych trudnościach, przebiegu spotkań oraz treści notatek sporządzanych przez Usługodawcę. Dane te przetwarzane są na podstawie wyraźnej zgody Klienta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), a zasady ich zabezpieczenia określa Polityka prywatności.

5. Odbiorcami danych osobowych Klienta są podmioty wskazane w Polityce prywatności, którym przekazanie danych jest niezbędne dla realizacji zobowiązań umownych lub obowiązków prawno-podatkowych.

6. Dane osobowe, do przetwarzania których wymagana jest odrębna zgoda, przetwarzane są jedynie w sytuacji jej wyrażenia, w celu i na zasadach wskazanych w oświadczeniu o wyrażeniu zgody.

7. Klient podaje dane osobowe dobrowolnie, jednak niepodanie niezbędnych danych skutkować będzie brakiem możliwości świadczenia Usług.

8. Dane osobowe Klienta będą przetwarzane przez okres świadczenia Usług, a następnie przez okres wynikający z Polityki prywatności.

9. Klientowi przysługują prawa opisane szczegółowo w Polityce prywatności, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu.

10. W celu realizacji swoich praw Klient powinien skontaktować się z Administratorem przy wykorzystaniu danych wskazanych w Regulaminie.

11. Klient, który uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

12. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych wskazane zostały w Polityce prywatności, przekazywanej Klientowi przed rozpoczęciem świadczenia Usług.

XV. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może wprowadzać zmiany w Platformie oraz jej treści i zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączania dostępu do Platformy w celu wykonania niezbędnych prac.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. O planowanych zmianach Klient zostanie powiadomiony poprzez Platformę. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać Umowę poprzez przesłanie żądania drogą mailową.

4. Korzystanie z Platformy po wprowadzeniu zmian wymaga akceptacji nowego Regulaminu.

5. Zmiany Regulaminu zaczynają obowiązywać w dacie wskazanej w informacji o zmianie, nie wcześniej niż po upływie 14 dni.

6. Nie stanowi zmiany Regulaminu zmiana oprawy graficznej Platformy, dodanie nowych funkcjonalności i podobne działania, o ile nie są sprzeczne z postanowieniami Regulaminu.

7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

8. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.

9. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami z uprawnieniami Konsumenta właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.08.2026 r.